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    我国新型 醇基燃料                           处于强劲发 阶段.强劲的市场 求信息,向前发展的 好机会
  中国新材料产业正处于强劲发 阶段,新材料产业约占国内生产总值的30%,预计年增 速度保持在20%以上,发展 间巨大。
  新材料 十二五”规划草案提出,到2015年,我国新  醇基燃料                           及助剂、加 机械和模具制造等将形成2600亿产值的体系,新型醇基燃           的市场满足率将达65%。
相关应用行 :相关应用行业:航空航天、军工、石油、石化、化工、冶金、建筑 、电子、通 、机械制造、轨道交通、汽车及零部件、电力及新能源 、船舶、运 器材、医药、医疗器具、日用品、新材料生产商、代理商、贸易商、进出口公司采购及技术部门.

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1:产品和服务 现过程的策划为使产品和服务过程能有效满足顾客和市场的需求,华力确定产 ,服务及过程 标如下:


1) 产品:质量第一 ,品种多样 ,环保安全 ,满足不同顾 的需求
2) 服务:向顾客及相 方即时提供优质产品和超值服务 
3) 过程:确保实现产 及服务目标;经济,合理,高效


2:当对服务有 殊需求时,由市场部 ,销售单位及 术部根据市场及顾客需求,对售前,售中及售后 务过程进行策划,组织相关部 实施,并根据反馈 信息进行过程改进,确保服务过 实现. 顾客和其他 关方要求的识别和评审


1) 建立客户拜 制度,对国内外客 定期巡回拜访,互通信息 ;积极参加各 进出口商品展销会,对当地市场 行实地考察,了解终端消 需求,变化及发展 势,了解相关法 法规等.与客户间建 畅通的沟通渠道,及时获取有 信息,及时调整销 策略.
2) 建立了全球 市场信息网络和迅速,快捷的市场 息管理系统,市场部及销 单位采用问卷,网上调查 ,客户沟通等 法,及时获取市 需求信息进行分析整理,准确识别顾 及相关方需求. 
3) 销售网络  开始采用CRM系统,计算机网络 析模块和销售分析模块等更高效的分析,识别方法 ,更加快捷 ,准确地识别 客及相关方需求. 
4) 公司每年举 企博会等邀请国内外客户来东光考察市场,参观工厂 ,举行客户座 会,增强与客户 沟通,并获取信息 ,寻找改进机 . 
5) 公司采取多 内外部沟通方式,对社会,股东等相关 要求进行获取与识别.


3:服务过程  司在"以顾客为中 "的服务理念 导下,提出"即时"服务(service just in time)的服务承诺 ,制定了"更快捷,更新鲜,更亲和,更便利"的服务观 .


1) 公司建立了 善的售前,售中,售后服务系 .
2) 采取措施确 服务过程受控及持续改进.
3) 通过多种形 和渠道与顾客建立并保持良好沟通.

 
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